Na Outlet RB, nossa prioridade é garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se, por algum motivo, você precisar trocar um produto, seguimos as diretrizes abaixo para facilitar esse processo:
Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca. Após esse período, não poderemos aceitar solicitações de troca.
Para que a troca seja realizada, o produto deve estar em suas condições originais, sem sinais de uso, com todos os acessórios, embalagens e etiquetas intactos. Produtos que apresentarem sinais de uso, danos ou modificações não serão aceitos para troca.
Solicitação de Troca: Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [[email protected]] ou através do nosso site. Informe o número do pedido e o motivo da troca.
Envio do Produto: Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto. O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta, desde que a troca seja solicitada dentro do prazo e atenda às condições estipuladas.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis para verificar se está em conformidade com nossas políticas. Se aprovado, enviaremos o novo produto conforme sua solicitação.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento. O procedimento será o mesmo descrito acima, e a Outlet RB arcará com todos os custos de envio.
Caso queira trocar por outro modelo ou cor, você poderá escolher outro produto de igual valor. Se houver diferença de valor, o pagamento da diferença será solicitado antes do envio do novo produto.
A Outlet RB se reserva o direito de recusar trocas que não atendam aos critérios acima. Em caso de recusa, o produto será devolvido ao cliente sem a realização da troca.
Para qualquer dúvida ou solicitação de troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [suporte@outletrb.com].
